Optimiser ses ventes par téléphone : Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous
Dates sur demande
Formation créée le 11/12/2023. Dernière mise à jour le 26/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Que vous soyez commercial ou appelé à le devenir, la vente par téléphone est un des fondamentaux que tout bon commercial doit savoir maîtriser. Réussir à décrocher un RDV ne tient pas du hasard mais découle d’un processus maîtrisé. Des codes sont à connaître pour savoir s’adresser à un prospect et parvenir au succès. En suivant cette formation, vous aurez les clefs de la réussite, toutes les étapes et les bonnes pratiques vous permettant de conduire des entretiens de vente performants. Vous saurez comment vendre et négocier par téléphone : - Préparer l’appel téléphonique par un email « vendeur » - Quelles sont les techniques de vente et de persuasion adaptées au téléphone -Utiliser votre communication non-verbale au téléphone - Communiquer avec tous les profils de prospects - Décrocher un rendez-vous avec un prospect - S’affirmer face aux clients difficiles, - Traiter les objections - Créer un climat de confiance - Savoir questionner et argumenter au téléphone - Convaincre vos clients par téléphone Notre objectif : Que vous réussissiez vos ventes et négociations par téléphone !
Objectifs de la formation
- Entretenir et élargir son réseau relationnel au service de ses affaires
- Connaître et mettre en pratique les règles de base à tout entretien de vente
- Structurer et organiser sa prospection téléphonique
- Obtenir des rendez-vous, conclure des affaires
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux, assistant(e) commercial(e)
- Toute personne souhaitant développer son esprit commercial, améliorer ses compétences et connaissances commerciales
- Aucuns
Contenu de la formation
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Introduction : Les 4 fondements de l'efficacité commerciale
- Le nombre de visites
- Le taux d'efficacité de chaque visite
- Le nombre de produits vendus
- La valeur unitaire de la rentabilité de ces produits
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Prendre rendez-vous par téléphone, email
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Vendre par téléphone
- La communication non-verbale par téléphone
- Parvenir à parler à son prospect
- Décrocher un RDV
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Le langage du vendeur
- Les phrases à éviter
- Choisir ses formulations
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La discipline du vendeur
- Gestion du temps
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Réflexions autour de la vente
Fabrice Mauro : Dirigeant et formateur Marie Pierre : Chargée de formation, référente handicap, responsable pédagogique et administrative
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Suivi après la formation : Possibilité d’effectuer un travail sur les argumentaires : Caractéristiques – avantages – bénéfices Simulation d’entretiens de vente et de réponses aux objections
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Être capable de pratiquer les règles de base à tout entretien de vente et de structurer et organiser sa prospection téléphonique
- Attestation de fin de stage