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Représentation de la formation : Prévenir et gérer les conflits :
Comprendre et apaiser les tensions

Prévenir et gérer les conflits : Comprendre et apaiser les tensions

Dates sur demande

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
Taux de satisfaction :
10,0/10
(5 avis)
Durée :14 heures (2 jours)
HT
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Formation créée le 05/10/2020. Dernière mise à jour le 26/02/2024.

Version du programme : 4

Programme de la formation

Les conflits font autant partie de la vie personnelle que de la vie professionnelle. Dans une entreprise il y a des collaborateurs, des situations, des urgences…les énergies circulent, les points de vue s’opposent…le conflit est « normal ». Le tout, est qu’il soit bien géré. Comment gérer efficacement les conflits au travail ? Comment éviter que la situation ne se dégrade et ainsi préserver la cohésion d’équipe et l’équilibre émotionnel de chacun ? Notre formation vous permettra de comprendre le fonctionnement d’un conflit, à en déterminer l’origine, à adopter une posture adaptée pour le désamorcer au moyen d’outils et techniques de communication adaptés aux situations de tensions. Pour cela, vous apprendrez à gérer vos émotions, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper. Vous aborderez ainsi plus sereinement les situations conflictuelles et serez ainsi en mesure de maîtriser les conflits dans toute situation professionnelle, qu’il s’agisse de situations conflictuelles entre collaborateurs ou de situations difficiles avec des clients.

Objectifs de la formation

  • Donner aux participants les moyens de comprendre, prévenir, gérer de manière respectueuse et constructive les situations conflictuelles,
  • Développer des compétences nécessaires dans les situations de tensions et de conflits.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers, responsables d’équipe, membres d’équipe, toute personne en relation avec la clientèle;
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Apprendre à se connaitre
  • Les figures du manager
    • Le général des armées…celui qui règne dans la terreur
    • Le manager feu follet…injoignable
    • Le manager père…effets pervers
    • Le manager copain…bonne stratégie?
  • Les différents types de conflits
    • Conflit constructif / conflit destructif​
    • Conflit d’intérêt et d’identité
    • Conflits d’autorité et conflits de pouvoir​
    • Conflits de concurrence ou de rivalité
    • Conflits de génération
    • Conflit mimétique
    • Conflit d’opinion ou idéologique
    • Conflit déclaré, conflit latent ou larvé et conflit refoulé
    • Le malentendu​
  • Les attitudes dans les conflits
  • Le dépassement des conflits
    • Soigner la forme et avoir du style
    • Modulez votre voix
    • Utiliser les techniques de l’assertivité​
  • Savoir questionner
  • Les modes de gestion des conflits
    • La confrontation: C’est tout ou rien
    • Le compromis
    • L’accommodation…comme tu voudras
    • L’évitement: Ce n’est que partie remise
    • La collaboration pour arriver au consensus: La voie royale
    • La médiation;
  • La technique des quatre marches
Équipe pédagogique

Fabrice MAURO: Dirigeant et formateur Marie PIERRE: Chargée de formation , référente handicap, responsable pédagogique et administrative

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QUIZ).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Suivi après la formation : Nous vous proposons de mettre en place une médiation afin de vous aider à solutionner un conflit dont l’enjeu vous paraît crucial au sein de votre structure.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Nos clients attribuent une note générale de 9,8/10 pour l'ensemble de nos formations de l'année 2023.
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(5 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Savoir prévenir, gérer de manière respectueuse et constructive les situations conflictuelles
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Accessibilité

Inscription au plus tard 30 jours avant le début de la formation Pour les personnes en situation de handicap, les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Quand l’accès aux locaux n’est pas possible, une solution est systématiquement recherchée. ​ Toute situation de handicap fera l'objet d'une étude spécifique et personnalisée.