Prévenir et gérer les conflits :Comprendre et apaiser les tensions

Dates sur demande

Les conflits font autant partie de la vie personnelle que de la vie professionnelle. Dans une entreprise il y a des collaborateurs, des situations, des urgences…les énergies circulent, les points de vue s’opposent…le conflit est « normal ». Le tout, est qu’il soit bien géré. Comment gérer efficacement les conflits au travail ? Comment éviter que la situation ne se dégrade et ainsi préserver la cohésion d’équipe et l’équilibre émotionnel de chacun ? Notre formation vous permettra de comprendre le fonctionnement d’un conflit, à en déterminer l’origine, à adopter une posture adaptée pour le désamorcer au moyen d’outils et techniques de communication adaptés aux situations de tensions. Pour cela, vous apprendrez à gérer vos émotions, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper. Vous aborderez ainsi plus sereinement les situations conflictuelles et serez ainsi en mesure de maîtriser les conflits dans toute situation professionnelle, qu’il s’agisse de situations conflictuelles entre collaborateurs ou de situations difficiles avec des clients.